Prácticamente inservible

Hola, necesito que me ayuden, hace unos días mi tía me pidió que le ayudara con el celular (como yo soy el que más sabe de tecnología en la familia ) le dije que haría lo que pudiera, miren el problema del móvil es este: El menú de inicio quedo totalmente vacío, todos los accesos directos del teléfono no funcionan (manda un mensaje de que no existen), no suena, no avisa de nuevos mensajes, no se pueden ver los archivos , prácticamente quedó inservible y para colmo de males no lo puedo poner en modo flash (no se si estoy apretando las teclas incorrectas). Necesito ayuda, yo creo, nada más creo, que es el software. Ojala puedan ayudarme, Gracias